Conceptos clave

Antes de profundizar en cada módulo, conviene entender cómo se organiza la plataforma.

Cuenta, workspaces y miembros

Waiify se estructura en tres niveles:

Cuenta — el cliente que contrata Waiify (tu empresa o agencia). La cuenta tiene el plan y la facturación.
Workspace — un espacio de trabajo independiente dentro de la cuenta. Cada workspace tiene sus propios contactos, asistentes, flujos y conexiones. Una agencia puede tener un workspace por cliente. El número de workspaces depende de tu plan.
Miembro — un usuario dentro de un workspace, con un rol que define qué puede hacer (Propietario, Administrador, Gerente, Agente, Desarrollador o Visualizador).

Puedes pertenecer a varios workspaces y cambiar entre ellos desde el selector del menú. Todo lo que haces ocurre dentro del workspace activo.

Asistente virtual (chat)

Un empleado digital que responde conversaciones de texto con IA. Atiende dos canales: WhatsApp y el widget web de tu sitio. Se configura con un prompt por secciones (identidad, objetivo, flujo conversacional, tono, restricciones…), puede usar herramientas (acciones conectadas a flujos), consultar tu base de conocimiento y transferir a un humano cuando corresponde.

Agente de voz

Un empleado digital que habla por teléfono: recibe llamadas entrantes y hace llamadas salientes (individuales o en campañas masivas). Se configura con voz (proveedor, velocidad, tono), comportamiento (interrupciones, buzón de voz, transferencias) y análisis post-llamada (resumen, datos extraídos, sentimiento).

Conversaciones e inbox

Todas las conversaciones de tus asistentes llegan a la bandeja de Conversaciones. Ahí tu equipo puede leer, filtrar, y tomar el control: pausar la IA y responder como humano.

CRM

Contactos — las personas con las que hablas. Se crean automáticamente desde WhatsApp/widget o manualmente, con etiquetas, notas y propiedades personalizadas.
Pipelines y oportunidades — tableros de ventas tipo kanban: cada oportunidad avanza por etapas hasta ganarse o perderse.
Calendario — eventos, tareas y páginas de reserva públicas (tipo Calendly) sincronizadas con Google Calendar.

Flow Studio

El editor visual de automatizaciones. Conectas nodos (IA, CRM, WhatsApp, integraciones, lógica) que se ejecutan cuando ocurre un trigger: un webhook, un horario programado, un evento del CRM o el fin de una llamada. Los asistentes también pueden ejecutar flujos como herramientas.

Planes y créditos

Tu plan define límites de recursos (contactos, workspaces, usuarios, flujos, documentos) y una cuota mensual de créditos. Los créditos se consumen con acciones de IA y mensajería: llamadas a modelos de IA, minutos de voz, mensajes de WhatsApp, SMS y emails. Si conectas tus propias API keys (BYOK), esas acciones no consumen créditos de Waiify.