Transferencia de llamadas
La sección Transferencia de llamadas define funciones de transferencia: cuándo el agente pasa la llamada a una persona y cómo lo hace. Puedes tener varias (por ejemplo, “transferir a ventas” y “transferir a soporte”).
Crear una función de transferencia
Sección titulada «Crear una función de transferencia»Cada función define:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Identifica la función (ej. “Transferir a ventas”) |
| Descripción | Cuándo debe usarla el agente |
A quién transferir
Sección titulada «A quién transferir»Dos modos:
- Destino estático — un número fijo en formato E.164 + un nombre.
- Enrutamiento dinámico — reglas en texto para que la IA elija el destino según la conversación.
Modo de transferencia
Sección titulada «Modo de transferencia»| Modo | Cómo funciona |
|---|---|
| Cold | Transfiere directamente, sin presentar |
| Warm | Presenta la llamada al destino antes de conectar |
En modo Warm configuras además:
- Presentación al conectar — generada con IA o un mensaje fijo.
- Tras presentar — el agente se retira o se queda en la llamada (three-way).
Opciones adicionales
Sección titulada «Opciones adicionales»| Ajuste | Valores | Por defecto |
|---|---|---|
| Sonido mientras conecta | Tono de llamada / Música de espera / Sin sonido | — |
| Mensaje antes de transferir | Texto | — |
| Número mostrado al destino | Del asistente / Del cliente | — |
| Tiempo de espera | 10 – 120 s | 30 s |
| Acción de respaldo | Colgar / Dejar mensaje / Continuar conversación | — |
| Headers SIP personalizados | Pares clave/valor | — |
Ejemplo
Sección titulada «Ejemplo»Función “Transferir a ventas”: destino estático al número del equipo comercial, modo Warm con presentación por IA, y acción de respaldo “Continuar conversación” si nadie contesta en 30 s.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- Comportamiento — duración y silencios
- El guion debe indicar cuándo transferir. Ver Configuración básica.