Transcripción
La sección Configuración de transcripción controla cómo el agente entiende lo que dice el cliente (voz a texto). Una buena configuración mejora mucho la calidad de la conversación.
Parámetros
Sección titulada «Parámetros»| Ajuste | Valores | Por defecto | Efecto |
|---|---|---|---|
| Reducción de ruido | Activada / Desactivada | Activada | Filtra ruido de fondo antes de transcribir |
| Modo de optimización | Velocidad / Precisión | Precisión | Menor latencia vs. mayor exactitud |
| Idioma | 11 opciones | es-ES | Idioma esperado del cliente |
| Palabras clave potenciadas | Lista | — | Términos a los que prestar especial atención |
| Filtro de lenguaje inapropiado | Sí / No | No | Reemplaza palabras ofensivas con asteriscos |
Idiomas disponibles
Sección titulada «Idiomas disponibles»Español (ES, MX, AR, CO), inglés (US, GB), portugués (BR, PT), francés (FR), alemán (DE), italiano (IT).
Recomendaciones
Sección titulada «Recomendaciones»- Elige el idioma correcto — es lo que más impacta la precisión. Usa la variante regional de tu público (
es-CO,es-MX…). - Reducción de ruido: mantenla activada en call centers o entornos ruidosos.
- Palabras clave: agrega nombres de productos, marcas o términos propios de tu negocio para que se reconozcan mejor.
- Modo Precisión para la mayoría de casos; Velocidad solo si notas latencia y puedes tolerar algún error de transcripción.