Transferencia a humano
La transferencia a humano (handoff) permite que el asistente pase la conversación a una persona cuando no puede o no debe seguir solo: temas sensibles, quejas, o cuando el cliente lo pide.
Configurar
Sección titulada «Configurar»En la sección Transferencia a humano del asistente:
- Activar la transferencia con el interruptor.
- ¿Cuándo debe transferir? — un prompt de escalación que describe las situaciones en que el asistente debe pasar a un humano.
- ¿Quién puede recibir? — selecciona los miembros del workspace que pueden recibir conversaciones. Se asigna al de menor carga.
Cómo se ve
Sección titulada «Cómo se ve»Cuando el asistente transfiere, la conversación se asigna a un miembro y aparece en su inbox, donde puede tomar el control y responder como humano.
Ejemplo
Sección titulada «Ejemplo»Prompt de escalación: “Transfiere si el cliente está molesto, pide hablar con una persona, o menciona un problema con un pago.” Receptores: el equipo de soporte.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- Conversaciones (inbox) — donde llegan las transferencias
- Tomar el control — responder como humano
- Roles y permisos — quién puede atender conversaciones