Comportamiento avanzado
La sección Comportamiento avanzado cubre escenarios de telefonía real: buzones, menús automáticos (IVR), tonos de teclado y cortes por silencio. Actívalos solo si tu caso los necesita.
Detección de buzón de voz
Sección titulada «Detección de buzón de voz»Interruptor para detectar automáticamente un buzón. Acción cuando lo detecta: Colgar, Dejar mensaje (con texto) o Esperar.
Detección de IVR
Sección titulada «Detección de IVR»Detecta menús automáticos (“marque 1 para…”). Acción: Colgar, Navegar automáticamente (con instrucciones de navegación) o Transferir a humano.
Captura de DTMF (tonos del teclado)
Sección titulada «Captura de DTMF (tonos del teclado)»Permite al agente leer los dígitos que marca el cliente:
| Ajuste | Rango | Por defecto |
|---|---|---|
| Máximo de dígitos | 1 – 20 | 10 |
| Timeout | 1 – 30 s | 5 |
| Tecla de terminación | # · * · Ninguna | # |
Colgar por silencio
Sección titulada «Colgar por silencio»Interruptor (activo por defecto) para cerrar la llamada tras un silencio prolongado:
| Ajuste | Rango | Por defecto |
|---|---|---|
| Timeout | 10 – 120 s | 30 s |
| Mensaje de advertencia | Texto | — |
Duración máxima de timbre
Sección titulada «Duración máxima de timbre»Cuánto suena antes de darse por no contestada: 15 – 60 s (por defecto 30 s), con mensaje de advertencia opcional.
Recomendaciones
Sección titulada «Recomendaciones»- Para campañas salientes, la detección de buzón es clave: define si dejar mensaje o reintentar.
- La navegación automática de IVR es útil para llamar a empresas con centralita.
- Usa DTMF si tu flujo pide capturar un número de documento o una opción numérica.