Configuración básica
La pestaña Configuración define la identidad y el guion del agente. Se compone de secciones colapsables a la izquierda y el editor de guion a la derecha.
Información básica
Sección titulada «Información básica»| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del agente (obligatorio) |
| Descripción | Nota interna sobre su propósito |
| Estado | Activo / Inactivo (por defecto activo) |
El guion (prompt por secciones)
Sección titulada «El guion (prompt por secciones)»El guion se edita por secciones, igual que en los asistentes de chat, pero con lenguaje de llamada (habla la “llamada”, no el “chat”). Estructura sugerida: identidad, objetivo de la llamada, flujo conversacional, tono, restricciones, casos especiales y cierre.
Puedes:
- Escribir cada sección por separado o ver el prompt completo.
- Mejorar una sección (o todo) con IA.
- Agregar secciones personalizadas.
Buenas prácticas de guion para voz
Sección titulada «Buenas prácticas de guion para voz»- Frases cortas. En voz, las oraciones largas se sienten robóticas. Escribe como se habla.
- Un objetivo por llamada. Define claramente qué debe lograr (agendar, calificar, confirmar).
- Anticipa objeciones. Incluye qué responder ante las dudas más comunes.
- Define cuándo transferir. Ver Transferencia de llamadas.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- Voz y Voz avanzada
- Modelo de IA — el cerebro que sigue el guion
- Versiones de prompt