Asistentes virtuales
Un asistente virtual es un empleado digital que responde conversaciones de texto con inteligencia artificial. Atiende a tus clientes por WhatsApp y por el chat de tu sitio web, siguiendo el guion que definas, consultando tu base de conocimiento, usando herramientas conectadas a flujos y transfiriendo a un humano cuando hace falta.
Canales
Sección titulada «Canales»| Canal | Descripción |
|---|---|
| Conecta tu número (vía Meta o Twilio) | |
| Widget web | Un chat embebible en tu sitio |
Anatomía de un asistente
Sección titulada «Anatomía de un asistente»Cada asistente se edita por pestañas, una página de esta guía por cada una:
| Pestaña | Qué define |
|---|---|
| Configuración | Nombre, modelo, temperatura, canales |
| Editor de prompt | El guion por secciones |
| Herramientas | Acciones conectadas a flujos |
| Base de conocimiento | Documentos que puede consultar (RAG) |
| Playground | Entorno de pruebas |
| Seguimiento | Secuencias de re-contacto automático |
| Transferencia a humano | Cuándo y a quién escalar |
Gestionar asistentes
Sección titulada «Gestionar asistentes»Desde Asistentes (/agents) puedes crear (con el asistente guiado), duplicar, activar/desactivar y eliminar asistentes.
Asistente de chat vs. agente de voz
Sección titulada «Asistente de chat vs. agente de voz»- Asistente virtual (esta sección) — conversaciones de texto (WhatsApp, widget).
- Agente de voz — llamadas de voz (teléfono).
Comparten el editor de prompt por secciones y el contexto de empresa, pero se configuran por separado.
Siguientes pasos
Sección titulada «Siguientes pasos»- Crea tu primer asistente con el asistente guiado.
- Conéctalo a WhatsApp o al widget web.