Buenas prácticas de conocimiento
La calidad de las respuestas depende mucho de cómo estén escritos tus documentos. Estas prácticas ayudan a que el asistente encuentre y use bien la información.
Estructura
Sección titulada «Estructura»- Un tema por documento (o por sección clara). Facilita recuperar el fragmento correcto.
- Títulos y encabezados descriptivos. Ayudan a segmentar y a que la búsqueda acierte.
- Preguntas y respuestas funcionan muy bien: redacta las dudas reales de tus clientes con su respuesta.
Contenido
Sección titulada «Contenido»- Sé explícito. No asumas contexto: escribe nombres completos, condiciones y excepciones.
- Evita duplicar información contradictoria entre documentos: el asistente puede mezclar versiones.
- Mantén los datos actualizados. Reemplaza el documento cuando cambie una política o un precio.
Qué va en el conocimiento y qué en el guion
Sección titulada «Qué va en el conocimiento y qué en el guion»- Guion / contexto de empresa — identidad, tono, datos cortos siempre presentes.
- Base de conocimiento — información extensa que se consulta según la pregunta (catálogos, manuales, políticas).
Verifica
Sección titulada «Verifica»Tras subir e indexar un documento, pruébalo en el playground: haz preguntas que deba responder con ese contenido y ajusta si hace falta.