Analítica de voz
La pestaña Voz de Analítica profundiza en el desempeño de tus agentes de voz y campañas de llamadas.
Qué mide
Sección titulada «Qué mide»- Por agente — vista detallada del desempeño de cada agente de voz.
- Heatmap de éxito — a qué horas y días las llamadas funcionan mejor.
- Estadísticas de transferencias — cuántas llamadas se transfieren a humano y su resultado.
- Motivos de desconexión — por qué terminan las llamadas.
- Latencias — tiempos de respuesta del agente.
Cómo usarla
Sección titulada «Cómo usarla»- Usa el heatmap para programar tus campañas en las mejores franjas.
- Revisa los motivos de desconexión para ajustar el comportamiento del agente.
- Complementa con el AI Coaching, que sugiere mejoras a partir de estas señales.