Tomar el control
En cualquier conversación puedes tomar el control: pausar al asistente y responder tú mismo como humano. Útil cuando el caso es sensible, complejo, o el cliente pide una persona.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»- Tomar el control — pausa la IA en esa conversación. A partir de ahí, tú respondes; el asistente no interviene.
- Devolver el control — reactiva al asistente para que siga atendiendo.
Mientras tienes el control, puedes enviar mensajes y adjuntos.
Tipos de mensaje soportados
Sección titulada «Tipos de mensaje soportados»Texto, imagen, audio, documento, plantilla, ubicación, sticker e interactivo (según el canal).
Estados de entrega (WhatsApp)
Sección titulada «Estados de entrega (WhatsApp)»En WhatsApp, cada mensaje muestra su estado de entrega (enviado, entregado, leído), para que sepas si llegó.
Cuándo tomar el control
Sección titulada «Cuándo tomar el control»- El asistente transfirió la conversación a tu equipo.
- Detectas que el asistente no está resolviendo bien.
- El cliente pide explícitamente hablar con una persona.