Política — Reglas por resultado
La pestaña Reglas de la política define qué hacer con un contacto según el resultado (disposición) de la llamada.
Disposiciones
Sección titulada «Disposiciones»Para cada uno de estos resultados defines una acción:
| Disposición | Ocurre cuando… |
|---|---|
| Contestada | La persona contestó |
| Buzón de voz | Contestó un buzón |
| No contesta | Timbró sin respuesta |
| Ocupado | Línea ocupada |
| Transferida | Se transfirió a un humano |
| Cliente colgó | La persona colgó |
| Llamada muda | Sin audio |
| Callback agendado | Se acordó volver a llamar |
| No interesado | Rechazó |
| Error del sistema | Falla técnica |
| Número inválido | Número no válido |
Acciones
Sección titulada «Acciones»Por cada disposición eliges una acción:
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Seguir llamando | Continúa con la siguiente ronda/etapa |
| Terminar | Cierra el contacto como Ganado o Perdido |
| Agendar callback | Reprograma la llamada |
| Reintentar en N minutos | Vuelve a intentar tras un tiempo |
| Evaluar objetivo | Decide según si se cumplió el objetivo de la campaña |
”Contestó sin cumplir objetivo”
Sección titulada «”Contestó sin cumplir objetivo”»Un bloque especial define qué pasa cuando la persona contesta pero no se logra el objetivo: si se sigue intentando y el máximo de intentos sin objetivo antes de cerrar.
Ejemplo
Sección titulada «Ejemplo»- Contestada + objetivo cumplido → Terminar (Ganado).
- No contesta / Ocupado → Reintentar en 60 minutos.
- No interesado → Terminar (Perdido).
- Buzón de voz → Seguir llamando (según el comportamiento de buzón del agente).