Comportamiento
La sección Comportamiento define cómo se conduce el agente durante la llamada.
Parámetros
Sección titulada «Parámetros»| Ajuste | Rango | Por defecto | Efecto |
|---|---|---|---|
| Permitir interrupciones del usuario | Sí / No | Sí | El cliente puede cortar al agente mientras habla |
| Timeout de silencio | 1 – 10 s | 3 s | Silencio que tolera antes de reaccionar |
| Duración máxima | 60 – 1800 s | 600 s (10 min) | Al llegar al límite, cierra la llamada de forma controlada |
| Acción en buzón de voz | Dejar mensaje / Colgar / Transferir | Dejar mensaje | Qué hacer si contesta un buzón |
Si eliges Dejar mensaje, se habilita un campo para escribir el mensaje del buzón.
Recomendaciones
Sección titulada «Recomendaciones»- Permitir interrupciones casi siempre conviene: hace la conversación más natural.
- Timeout de silencio de 2–3 s funciona bien; muy corto interrumpe al cliente que piensa, muy largo se siente lento.
- Duración máxima como red de seguridad para que ninguna llamada se alargue indefinidamente.
Para escenarios más complejos (detección automática de buzón, IVR, tonos DTMF), ver Comportamiento avanzado.