Historial de llamadas
La pestaña Llamadas del agente lista todas sus llamadas (entrantes, salientes y de prueba) con su resultado, y permite abrir el detalle de cada una.
El listado
Sección titulada «El listado»Cada llamada muestra número, dirección (entrante/saliente), duración, resultado y fecha. Filtra y ordena para encontrar llamadas concretas.
Detalle de una llamada
Sección titulada «Detalle de una llamada»Al abrir una llamada ves:
- Transcripción completa, turno por turno.
- Grabación de audio.
- Resumen generado por el análisis post-llamada.
- Datos extraídos (las variables que definiste).
- Sentimiento de la conversación.
- Motivo de desconexión y métricas técnicas (duración, latencias).
Estadísticas
Sección titulada «Estadísticas»El agente muestra métricas agregadas: total de llamadas, tasa de éxito, duración promedio y costo. Para analítica más profunda (heatmaps, transferencias, motivos de desconexión) ver Analítica de voz.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- Análisis post-llamada — de dónde salen el resumen y los datos
- AI Coaching — recomendaciones para mejorar el agente