Agentes de voz

Los agentes de voz son empleados digitales que conversan por teléfono con tus clientes: atienden llamadas entrantes y realizan llamadas salientes (individuales o en campañas masivas). Hablan con voz natural, siguen tu guion, consultan y actualizan el CRM, transfieren a un humano cuando hace falta y dejan un resumen de cada llamada.

Entrantes vs. salientes

Entrantes (inbound) — un cliente llama a tu número y el agente contesta. Ver Llamadas entrantes.
Salientes (outbound) — el agente llama al cliente. Una a una (prueba, seguimiento) o en campañas de llamadas.

Anatomía de un agente

Cada agente se configura por secciones (una página de esta guía por cada una):

Sección	Qué define
Configuración básica	Nombre, estado y guion (prompt por secciones)
Voz	Proveedor y voz del agente
Voz avanzada	Velocidad, volumen, interrupciones, pronunciación
Transcripción	Idioma y calidad del reconocimiento de voz
Modelo de IA	Cerebro del agente (proveedor y modelo)
Comportamiento	Interrupciones, silencios, duración, buzón
Comportamiento avanzado	Detección de buzón/IVR, DTMF, cortes por silencio
Transferencia de llamadas	Pasar la llamada a un humano
Análisis post-llamada	Resumen y datos extraídos de cada llamada

Requisitos

Para recibir llamadas necesitas un número asignado al agente. Ver Llamadas entrantes.
Para campañas salientes necesitas un número verificado (Caller ID).

Siguientes pasos

Crea tu primer agente de voz con el asistente guiado.
Pruébalo con una llamada web antes de ponerlo en producción.
Lanza una campaña de llamadas.