Bandeja de conversaciones
La bandeja de Conversaciones (/conversations) reúne todas las conversaciones de tus asistentes, de todos los canales, para que tu equipo las siga y responda cuando haga falta.
Estados de una conversación
Sección titulada «Estados de una conversación»| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | Conversación activa |
| En espera | Esperando respuesta |
| Resuelta | Atendida y cerrada |
| Cerrada | Finalizada |
Canales
Sección titulada «Canales»Cada conversación indica su canal de origen: WhatsApp o widget web. Puedes filtrar por canal, estado y asignación para encontrar lo que buscas.
Asignación
Sección titulada «Asignación»Una conversación puede asignarse a un miembro del equipo (manualmente o por transferencia del asistente). El responsable la ve en su bandeja.
Qué puedes hacer
Sección titulada «Qué puedes hacer»- Leer el historial completo de cada conversación.
- Tomar el control para responder como humano.
- Cambiar el estado, agregar notas internas y asignar responsables.